POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji dotyczących produktów i usług oferowanych za pośrednictwem strony internetowej www.petidea.pl (dalej: „Strona”), prowadzonej przez PET IDEA Martyna Woszczyło (dalej: „Sprzedawca”).
Dokument został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
- ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- Kodeksem cywilnym,
- dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE.
1. INFORMACJE OGÓLNE
Sprzedawca oferuje w szczególności:
- treści cyfrowe,
- usługi edukacyjne,
- szkolenia,
- webinary,
- kursy online,
- wydarzenia edukacyjne,
- a w ograniczonym zakresie także produkty fizyczne.
Składając zamówienie, Klient akceptuje niniejszą Politykę zwrotów i reklamacji.
2. TREŚCI CYFROWE I USŁUGI ONLINE
Treści cyfrowe, w tym w szczególności:
- webinary,
- kursy online,
- nagrania szkoleń,
- materiały edukacyjne do pobrania,
- dostęp do platform szkoleniowych,
nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu świadczenia usługi.
Za moment rozpoczęcia świadczenia usługi uznaje się wysłanie Klientowi linku umożliwiającego dostęp do zajęć, platformy szkoleniowej, webinaru lub innych treści cyfrowych, niezależnie od tego, czy Klient faktycznie skorzystał z udostępnionego dostępu.
Z chwilą wysłania linku dostęp do treści uznaje się za udostępniony, a Konsument traci prawo odstąpienia od umowy oraz prawo do zwrotu środków, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, pod warunkiem uprzedniego:
- wyrażenia zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
- poinformowania o utracie prawa odstąpienia.
Jeżeli dostęp do treści cyfrowych nie został jeszcze udzielony, Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
3. WYDARZENIA NA ŻYWO (WEBINARY, SZKOLENIA, KONFERENCJE)
W przypadku wydarzeń na żywo:
- rezygnacja zgłoszona nie później niż 14 dni przed planowaną datą rozpoczęcia uprawnia do pełnego zwrotu środków,
- rezygnacja zgłoszona później niż 14 dni przed wydarzeniem nie uprawnia do zwrotu środków.
W przypadku nieobecności Klienta na wydarzeniu bez wcześniejszej rezygnacji, zwrot środków nie przysługuje.
Sprzedawca może, według własnego uznania, zaproponować:
- dostęp do nagrania wydarzenia,
- udział w innym terminie.
4. PRODUKTY FIZYCZNE (JEŻELI DOTYCZY)
Jeżeli w ofercie Strony znajdują się produkty fizyczne, Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny, pod warunkiem że:
- produkt nie był używany,
- produkt zostanie zwrócony w stanie niezmienionym,
- produkt zostanie zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- produktów łatwo psujących się,
- produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
5. PROCEDURA ZWROTU ŚRODKÓW
Zwrot środków, jeżeli jest należny, następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Zwrot środków realizowany jest w terminie do 14 dni od dnia:
- otrzymania zwróconego produktu, lub
- skutecznego odstąpienia od umowy – w przypadku usług lub treści cyfrowych.
6. OPÓŹNIONE LUB BRAKUJĄCE ZWROTY
Jeżeli Klient nie otrzymał zwrotu środków:
- powinien w pierwszej kolejności sprawdzić rachunek bankowy,
- następnie skontaktować się z operatorem płatności lub bankiem.
W przypadku dalszych wątpliwości Klient proszony jest o kontakt ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt@petidea.pl.
7. PRODUKTY PROMOCYJNE
O ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej, produkty objęte promocją lub rabatem podlegają tym samym zasadom zwrotów, co produkty w cenie regularnej.
8. WYMIANY
Wymiany dotyczą wyłącznie produktów fizycznych wadliwych lub uszkodzonych. W takim przypadku Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową.
9. KOSZTY ODESŁANIA PRODUKTÓW FIZYCZNYCH
W przypadku zwrotu produktu fizycznego:
- koszt odesłania produktu ponosi Klient,
- koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot następuje z winy Sprzedawcy.
Sprzedawca zaleca korzystanie z przesyłek rejestrowanych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione w trakcie zwrotu.
10. REKLAMACJE
Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu lub usługi z umową.
Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@petidea.pl, opisując przedmiot reklamacji oraz zgłaszane zastrzeżenia.
11. KONTAKT
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy należy kierować na adres:
PET IDEA Martyna Woszczyło
E-mail: kontakt@petidea.pl
REFUND AND RETURNS POLICY (UK)
This Refund and Returns Policy sets out the rules for cancellation, refunds and complaints relating to products and services offered via the website www.petidea.pl (the “Website”), operated by PET IDEA Martyna Woszczyło (the “Seller”).
This Policy is prepared in accordance with applicable UK law, in particular:
- the Consumer Rights Act 2015,
- the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013,
- and other applicable consumer protection regulations in force in the United Kingdom.
1. GENERAL INFORMATION
The Seller offers in particular:
- digital content,
- educational and consulting services,
- training,
- webinars,
- online courses,
- live educational events,
- and, to a limited extent, physical products.
By placing an order via the Website, the Customer confirms that they have read and accepted this Refund and Returns Policy.
2. DIGITAL CONTENT AND ONLINE SERVICES
Digital content, including but not limited to:
- webinars,
- online courses,
- training recordings,
- downloadable educational materials,
- access to online learning platforms,
is non-refundable once the supply of the digital content has begun.
For the purposes of this Policy, the supply of digital content is deemed to begin at the moment the Customer is sent a link granting access to the digital content, online platform, webinar or other purchased materials, regardless of whether the Customer makes actual use of that access.
In accordance with Regulation 37 of the Consumer Contracts Regulations 2013, by purchasing digital content the Consumer:
- expressly agrees to the supply of digital content beginning immediately, and
- acknowledges that they lose their statutory right to cancel once the supply has begun.
If access to the digital content has not yet been provided, the Consumer retains the right to cancel the contract within 14 days from the date of purchase.
3. LIVE EVENTS (WEBINARS, TRAINING SESSIONS, CONFERENCES)
For live events:
- cancellation made no later than 14 days before the scheduled start date entitles the Customer to a full refund,
- cancellation made less than 14 days before the event does not entitle the Customer to a refund.
Failure to attend a live event without prior cancellation does not give rise to any right to a refund.
At its discretion, the Seller may offer:
- access to a recording of the event, or
- transfer of participation to another date.
4. PHYSICAL PRODUCTS (IF APPLICABLE)
Where physical products are offered, Consumers have the right to cancel the contract within 14 days of receiving the goods, without giving any reason, in accordance with the Consumer Contracts Regulations 2013.
Returned products must:
- be unused,
- be returned in their original condition,
- be returned in the original packaging where reasonably possible.
The right to cancel does not apply to:
- perishable goods,
- sealed goods which are not suitable for return for health or hygiene reasons once unsealed,
- customised or personalised products.
5. REFUNDS
Where a refund is due, it will be issued using the same payment method used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise.
Refunds will be processed within 14 days from:
- receipt of the returned goods, or
- confirmation of a valid cancellation, where applicable.
6. LATE OR MISSING REFUNDS
If a refund has not been received, the Customer should:
- check their bank account,
- contact their card issuer or payment provider.
If the issue remains unresolved, the Customer should contact the Seller at: kontakt@petidea.pl.
7. DISCOUNTED OR PROMOTIONAL PRODUCTS
Unless stated otherwise in the terms of a specific promotion, discounted or promotional products are subject to the same refund conditions as products sold at full price.
8. EXCHANGES
Exchanges apply only to physical products that are defective or damaged on delivery, in accordance with the Consumer Rights Act 2015.
9. RETURN SHIPPING COSTS
Where physical goods are returned:
- the Customer is responsible for the cost of return shipping, unless the goods are faulty or misdescribed,
- original delivery costs are non-refundable.
The Seller recommends using a tracked delivery service and is not responsible for items lost in transit during return.
10. COMPLAINTS AND FAULTY GOODS OR DIGITAL CONTENT
Consumers have statutory rights under the Consumer Rights Act 2015 in relation to faulty goods, faulty digital content or services not provided with reasonable care and skill.
Complaints should be submitted by email to kontakt@petidea.pl, including a description of the issue and supporting information where applicable.
11. CONTACT DETAILS
For all matters relating to refunds, cancellations and complaints, please contact:
PET IDEA Martyna Woszczyło
E-mail: kontakt@petidea.pl